Quy định chung

Quý khách được phép đồng kiểm (*) sản phẩm khi nhận hàng đối với tất cả đơn hàng được đặt hàng trên website https://minocoshop.vn/

(*) Đồng kiểm được hiểu là kiểm tra về ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn: KHÔNG mở tem chống hàng giả / niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng / dùng thử sản phẩm dưới mọi hình thức.

– Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng của Under Cool để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của các sản phẩm đã mua trước khi nhận. (Lưu ý: Việc đồng kiểm chỉ áp dụng kiểm tra ngoại quan, không áp dụng cho việc dùng thử sản phẩm và kiểm tra sâu chi tiết lỗi của sản phẩm).

– Trường hợp Quý khách không ưng ý sản phẩm nhưng đã thanh toán online, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng đồng thời Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ về vấn đề hoàn tiền mà không mất bất cứ chi phí nào.

– Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, sau đó liên hệ đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được Under Cool hỗ trợ ngay lập tức.

– Trường hợp Quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao và đồng ý mua sản phẩm, Quý khách vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Bằng việc ký vào biên bản đồng kiểm xác nhận hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, Quý khách xác nhận đã hoàn thành việc đồng kiểm và hoàn tất mua hàng.

Đối tượng áp dụng

Quý khách hàng mua hàng trên website https://minocoshop.vn/

Quy định đóng gói hàng hóa

Bên ngoài bao bì của tất cả các bưu kiện đều sẽ có thông tin:

Mã vận đơn
Thông tin/ địa chỉ của nơi gửi hàng
Thông tin chi tiết sản phẩm Khách hàng đặt
Thông tin/ địa chỉ của người nhận hàng
Phiếu giao hàng đồng thời cũng có ghi chú “ Cho xem hàng không thử”

Bên trong hộp hàng sẽ bao gồm:

Sản phẩm
Hóa đơn mua hàng của sản phẩm
Giấy/ bao gói hàng
Phụ kiện tặng kèm (nếu có)

Quy định đồng kiểm khi giao hàng

Bước 1: Báo bưu tá giao hàng

Quý khách chủ động thông báo với bưu tá về việc muốn đồng kiểm đơn hàng.

Bước 2: Tiến hành đồng kiểm đơn hàng

– Quý khách có thể yêu cầu bưu tá hướng dẫn cách thức kiểm hàng và cung cấp dụng cụ cần thiết để tiến hành đồng kiểm (kéo, dao rọc giấy…).

– Bưu tá sẽ chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có). Trường hợp nếu Quý khách không đồng ý cho chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm, bưu tá có thể từ chối cho Khách hàng đồng kiểm.

– Khi kiểm hàng, Quý khách cần lưu ý:

Chỉ được kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng

KHÔNG được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng, bao gói hàng hóa hoặc làm rách tem/ hóa đơn của sản phẩm

KHÔNG được sử dụng/dùng thử sản phẩm (xỏ thử, đi thử…) dưới mọi hình thức hoặc làm hư, trầy, xước sản phẩm trong suốt quá trình đồng kiểm.

Bước 3: Xác nhận kết quả sau khi đồng kiểm

– Nếu đồng ý nhận hàng: Quý khách nhận hàng và KHÔNG TRẢ thêm bất kỳ chi phí nào

– Nếu không đồng ý nhận hàng: Quý khách vui lòng báo với bưu tá để hoàn trả toàn bộ kiện hàng.

*Lưu ý:

Khi đồng kiểm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài, số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Nếu có dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, hoặc do Under Cool giao không đúng, thiếu sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng.

Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, Quý khách vui lòng hoàn trả toàn bộ bao bì đi kèm (bao gồm các phụ kiện, giấy tờ đi kèm nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng.

Trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc phần niêm phong riêng của sản phẩm bị mở/ rách do Quý khách trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ Quý khách.

Minocoshop.vn cũng khuyến khích Quý khách chụp hình/ ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi Khách hàng khi có tranh chấp xảy ra.

Bằng việc tiến hành đồng kiểm đơn hàng được đồng kiểm, Quý khách được xem là đồng ý và đã nắm rõ tất cả thông tin và quy định được nêu trên.

Chính sách đổi trả hàng hóa

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

a. Việc đổi trả hàng hóa chỉ được áp dụng đối với những đơn hàng đặt dư so với nhu cầu sử dụng thực tế, thiết kế không vừa không gian, hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng. Sau khi được tư vấn và thương thảo mà Khách hàng vẫn có yêu cầu đổi trả hàng, minocoshop.vn sẽ xem xét, xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

b. Trường hợp sản phẩm được xác định là không thể sử dụng, hàng giả, hàng nhái hoặc hàng không đạt chất lượng như đã cam kết, minocoshop.vn sẽ tiến hành đổi trả hàng hóa ngay lập tức và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

2. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

a. Trong thời gian mười lăm (15) ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn mua hàng), Khách hàng sẽ chịu mười phần trăm (10%) giá trị hàng trả về.

b. Sau thời gian mười lăm (15) ngày kể từ ngày mua hàng, minocoshop.vn sẽ không đồng ý nhận hàng trả lại.

c. Giá trị trả hàng không vượt quá 10% giá trị đơn hàng.

d. Sản phẩm được trả phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả hàng như quy định bên dưới.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

a. Trong thời gian mười lăm (15) ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn mua hàng), Khách hàng được quyền đề nghị đổi hàng.

b. Sau thời gian mười lăm (15) ngày kể từ ngày mua hàng, minocoshop.vn sẽ không đồng ý nhận đổi hàng.

c. Giá trị sản phẩm đổi phải ngang bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm đổi đã hết tồn kho hoặc bị bỏ mẫu, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm giá tri cao hơn và bù thêm khoản tiền chêch lệch.

d. Trong trường hợp khách hàng đặt cọc để giữ hàng, nếu có phát sinh thay đổi danh mục hàng hóa giao hàng sẽ được hỗ trợ xử lý tùy theo từng trường hợp cụ thể.

e. Sản phẩm được đổi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả hàng như quy định bên dưới.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Hàng hóa chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện cụ thể như sau:

a. Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, bao bì nhà sản xuất;

b. Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ và hỏng hóc…);

c. Đầy đủ bao bì, thùng, hộp, và phụ kiện đi kèm và quà tặng kèm theo (nếu có);

d. Có đầy đủ các chứng từ kèm theo, ví dụ như biên bản giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có);

e. Đối với Khách hàng cá nhân: minocoshop.vn sẽ thu hồi lại hóa đơn VAT đã xuất lúc bán cho Khách hàng (1 hóa đơn chỉ được đổi trả 1 lần);

f. Đối với Khách hàng là công ty: Khách hàng sẽ xuất cho minocoshop.vn hóa đơn hàng bán trả lại, tương ứng với số lượng cần trả lại.

Khi đủ các điều kiện trên, minocoshop.vn sẽ tiến hành đổi, trả lại sản phẩm mới cho Khách hàng. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi, trả hàng.

Trong trường hợp không đáp ứng được các điều kiện nêu trên, sản phẩm sẽ không được đổi, trả. Thay vào đó, sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành theo chính sách của minocoshop.vn

5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

a. Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghị đổi trả, bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và gửi thêm ảnh chụp qua Zalo/Facebook/email… nếu được yêu cầu), nhu cầu cần hỗ trợ.

b. Bước 2:minocoshop.vn sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.

c. Bước 3: Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi trả hàng, minocoshop.vn sẽ gửi thông tin yêu cầu đổi trả đến nhân viên bán hàng hoặc đối tác minocoshop.vn (theo thời gian quy định cụ thể tùy theo mô hình hợp tác).

d. Bước 4: Nhân viên bán hàng/đối tác minocoshop.vn xác nhận thông tin yêu cầu đổi trả và chỉ định địa điểm nhận hàng đổi trả.

e. Bước 6: Khách hàng vận chuyển hàng đến địa điểm do nhân viên bán hàng/đối tác minocoshop.vn chỉ định.

Lưu ý:

Khách hàng cần gửi kèm các chứng từ và vật dụng sau đây:

Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng (nếu có);
Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có);
Trong quá trình chuẩn bị gửi hàng, Khách hàng cần đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ PHÍ XỬ LÝ

a. minocoshop.vn sẽ hỗ trợ Khách hàng trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ phụ phí nào trong đa số các trường hợp được đồng ý đổi trả. Trong một số trường hợp đặc biệt (Ví dụ: đối tác minocoshop.vn không áp dụng chính sách miễn phí đổi trả và/hoặc lý do đổi trả không phát sinh từ/ liên quan đến lỗi của sản phẩm), Khách hàng phải chịu chi phí chuyển hàng đến địa chỉ nhận đổi trả được chỉ định.

b. Đối với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: minocoshop.vn tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng và thông tin về tài khoản ngân hàng mà Khách hàng mong muốn được nhận chuyển khoản, chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận được đầy đủ hàng hóa và thông tin hợp lệ từ Khách hàng.

c. Với đơn hàng đã được thanh toán bằng chuyển khoản trước khi giao hàng: minocoshop.vn sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Khách hàng đã sử dụng khi thanh toán, chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ sản phẩm trả về của Khách hàng.

d. Lưu ý: minocoshop.vn sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển, phụ phí, phí đóng gói và các khuyến mãi được áp dụng (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

7. HIỆU LỰC

Quyết định của minocoshop.vn về việc đổi trả là quyết định cuối cùng. minocoshop.vncó toàn quyền chỉnh sửa, bổ sung, thay đổi chính sách có liên quan đến đổi – trả và sẽ công khai các chính sách sau khi bổ sung, sửa đổi trên website https://minocoshop.vn/.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0328.955.866

Địa Chỉ Hà Nội: Số 8 Liền Kề 8 – Khu Đô Thị Xala – P. Hà Đông – Tp. Hà Nội.